1.1. Срок возврата товара составляет 15 календарных дней с момента получения товара покупателем.

1.2. Срок гарантийного обслуживания за счет магазина составляет 1 год с момента получения товара покупателем.

1.3. Срок дополнительного гарантийного обслуживания (консультации, отправка и ремонт в Китае по себестоимости) составляет 1 год с момента окончания основного срока гарантийного обслуживания за счет магазина.

2.1. Магазин принимает разумные меры для максимально оперативного рассмотрения обращений и сокращения сроков ожидания покупателя. При этом сроки диагностики и устранения неисправностей зависят от характера выявленного недостатка, сложности ремонта, наличия необходимых комплектующих на территории Российской Федерации, а также иных объективных обстоятельств.

2.2. Неисправности условно подразделяются на следующие категории:

2.2.1. Рядовые неисправности
Могут быть устранены дистанционно либо без передачи изделия в сервисный центр. К таким неисправностям могут относиться, в том числе, программные сбои, переустановка операционной системы, настройка программного обеспечения, несложные технические работы.

2.2.2. Неисправности средней сложности
Могут быть устранены ориентировочно в течение 15–30 календарных дней с момента получения изделия в ремонт, при условии наличия необходимых комплектующих на территории Российской Федерации. К таким работам могут относиться замена отдельных комплектующих, несложный ремонт, легкая пайка и иные аналогичные работы.

2.2.3. Неисправности высокой сложности
Для устранения таких неисправностей может потребоваться ориентировочно от 1 до 3 месяцев. К указанной категории могут относиться случаи, требующие заказа комплектующих из-за рубежа, направления изделия в сервисный центр за пределами Российской Федерации, сложного ремонта либо замены изделия.

2.3. При отсутствии необходимых комплектующих в Российской Федерации магазин вправе использовать один из следующих вариантов обслуживания:

2.3.1. Заказ комплектующих из Китая
Необходимая запчасть может быть заказана из Китая. Ориентировочный срок ожидания составляет от 15 дней до 2 месяцев.

2.3.2. Направление изделия в Китай
Изделие может быть направлено в Китай для ремонта, замены комплектующих либо замены устройства. Ориентировочный срок ожидания составляет от 1 до 3 месяцев.

3.1. Для принятия изделия в работу, проведения первичной проверки, диагностики и определения дальнейшего порядка обслуживания магазин вправе запросить у покупателя необходимую информацию и материалы, включая, но не ограничиваясь:

• фото- и видеоматериалами, подтверждающими заявленную неисправность;
• подробным описанием обстоятельств возникновения неисправности;
• историей эксплуатации изделия;
• сведениями об установленных приложениях и программном обеспечении;
• внутренними журналами, отчетами, логами и иными данными о работоспособности изделия;
• иными сведениями, необходимыми для объективной оценки состояния изделия.

3.2. Непредоставление покупателем запрошенной информации может препятствовать проведению диагностики и гарантийному обслуживанию.

3.3. В случае если покупатель игнорирует запросы магазина, связанные с заказом, изделием, характером неисправности, условиями эксплуатации либо порядком передачи изделия на диагностику или ремонт, магазин вправе приостановить гарантийное обслуживание до момента предоставления покупателем необходимой информации и/или материалов.

4.1. Магазин вправе самостоятельно определить место проведения первичного осмотра, диагностики и последующего ремонта изделия.

4.2. В зависимости от характера неисправности, местонахождения покупателя, наличия необходимых специалистов и комплектующих обслуживание может быть организовано:

• в партнерском сервисном центре магазина в Москве;
• в сервисном центре, расположенном вблизи покупателя;
• в ином сервисном центре, если такой вариант является целесообразным и согласованным с магазином.

4.3. При обращении в сторонний сервисный центр по согласованию с магазином покупатель обязан предоставить магазину необходимые документы и сведения для оплаты услуг, включая QR-код, счет, акт, заключение сервисного центра либо иные платежные и подтверждающие документы.

5.1. Покупателю запрещается самостоятельно вскрывать изделие, нарушать целостность гарантийных пломб, разбирать устройство, осуществлять самостоятельный ремонт, замену комплектующих либо передавать изделие третьим лицам для ремонта без предварительного письменного согласования с магазином.

5.2. В случае нарушения целостности изделия или гарантийных пломб магазин вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании в соответствии с рекомендациями производителя изделия.

5.3. При возникновении необходимости доукомплектации изделия (установка / замена RAM, SSD, иных частей, в т.ч. самостоятельные манипуляции и вмешательства в стандартную работу системы / оборудования) покупатель обязан до вскрытия изделия уведомить магазин о соответствующей необходимости, а также подтвердить полную исправность и надлежащее состояние изделия на момент обращения. Сохранение гарантии в каждом случае рассматривается отдельно.

6.1. При рассмотрении обращения по гарантии магазин оценивает фактическое состояние изделия, включая внешний вид, следы эксплуатации, наличие повреждений, следы вскрытия, ремонта, воздействия влаги, загрязнений и иных факторов.

6.2. В гарантийном обслуживании может быть отказано в случае выявления обстоятельств, свидетельствующих о нарушении правил эксплуатации изделия, в том числе при наличии:

• вмятин, трещин, сколов и иных механических повреждений;
• следов падения, удара или иного внешнего воздействия;
• многочисленных загрязнений, потертостей и других признаков небрежного обращения;
• следов самостоятельного вскрытия или ремонта;
• следов воздействия влаги, жидкости, коррозии;
• инородных предметов внутри изделия;
• последствий превышения допустимых норм работы оборудования (в т.ч. overclocking);
• иных признаков эксплуатации, не соответствующей обычному назначению товара.

7.1. В случае если изделие нуждается в дорогостоящем ремонте либо замене, такой ремонт или замена, как правило, осуществляются не ранее 15-го числа месяца, следующего за месяцем обращения покупателя.

7.2. Конкретный срок выполнения ремонта или замены зависит от стоимости работ, наличия комплектующих, возможности замены изделия, логистических сроков и иных объективных обстоятельств.

8.1. При обращении покупателя в течение 15 календарных дней с момента получения товара возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, включая сумму уплаченной пошлины, если такая пошлина была включена в стоимость товара или оплачена покупателем при покупке.

8.2. По истечении 15 календарных дней с момента получения товара возврат денежных средств, как правило, не производится в связи с ограничениями трансграничной торговли.

8.3. В исключительных случаях магазин вправе рассмотреть возможность возврата денежных средств после истечения 15-дневного срока по договоренности с покупателем. В таком случае сумма возврата будет учитывать статус товара «бывший в употреблении», фактический износ изделия, срок его эксплуатации, год выпуска, техническое состояние, комплектацию и иные обстоятельства в соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».