Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• покупатель возвращает весь комплект товаров, например оба тома для книги в двух томах.

Товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, если:

• привезли не тот товар, размер или цвет;
• не хватает части комплекта;
• истёк срок годности или товар повредили при доставке.
• товар оказался подделкой;
• товар не работает или работает плохо.

При возврате TECHPOINT может запросить у покупателя через партнерский сервисный центр или авторизованный сервисный центр (АСЦ): оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный.

Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в партнерском сервисном центре в Москве или ином месте (по согласованию с менеджером).

сли АСЦ в населённом пункте отсутствует или не принимает товар для проверки или ремонта, решение принимается на основе других доказательств, например, фото или видео или, при необходимости, с помощью пересылки изделия в партнерский сервисный центр в Москве.

Покупатель заполняет заявку, указывает причину и прикладывает фото товара. Заявка направляется на почту support@techpoint.global. На принятие решения дается 3 календарных дня. Возврат товара осуществляется по согласованию с менеджером в зависимости от ситуации.

В заявке необходимо указать:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Номер заказа (если есть);
3. Наименование товара;
4. Причину обращения;
5. Ваше требование (возврат/обмен/ремонт и т. п.);
6. Фото/видео (если применимо);
7. Удобный способ обратной связи.

Покупатель может отменить заказ:

• До отправки товара — если заказ ещё не передан перевозчику, он автоматически отменяется, товар возвращается в сток.
• При получении — если покупатель отказался от заказа до получения в пункте выдачи.
• В случае невыкупа — это ситуация, когда покупатель вскрыл упаковку и проверил товар в пункте выдачи, но отказался от заказа.

Магазин оставляется за собой право отменить заказ без объяснения причин при условии полного возврата денежных средств покупателю по тем же реквизитам, которые использовались для оплаты заказа (или иным способом по договоренности сторон).

Настоятельно рекомендуем, осмотреть упаковку и товар при получении, распаковку снять на видео. После передачи товара риски случайной гибели или повреждения товара переходят к покупателю, поэтому важно:

• при обнаружении повреждений упаковки/товара сразу сообщить о случившемся нам и сотруднику доставки;
• по возможности зафиксировать повреждения (фото/видео);
• оформить акт со службой доставки.

Если повреждение или недостаток выявлены после получения, Вы также можете обратиться к нам для решения вопроса.

При одобрении возврата товара ненадлежащего качества денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней со дня получения требования покупателя и необходимых данных для возврата (реквизитов) в установленном порядке.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя к продавцу (при необходимости), после получения товара и проверки его состояния/комплектности.

ВНИМАНИЕ: ответственность за предоставление некорректных данных для таможенного оформления и последующую задержку груза несет покупатель. В данном случае средства не возвращаются покупателю до момента возвращения товара отправителю.

Способы возврата денежных средств:

• при оплате банковской картой возврат осуществляется, как правило, по тем же реквизитам, которые использовались для оплаты заказа;
• при иных способах оплаты возврат производится способом, согласованным сторонами.